Por qué nos cuesta tanto sonreir

Aburrida. Aburrida estoy de ver lo poco que sonríen las personas en general y los que están al frente de los departamentos de atención al público en particular.

Recientemente tuve que hacer una cola de 2 horas y 45 mintos en una oficina de correos. Por cierto, Correos ya está privatizada pero los actuales trabajadores siguen actuando como los funcionarios que han sido siempre hasta hace poco tiempo.  La cola que había era un auténtico cachondeo. Gente dentro, gente fuera, corrillos criticando la mala gestión y la falta de personal en dicha oficina, etc.. etc.. Los dos únicos empleados que estaban al frente de la oficina, no esbozaron una sonrisa en ningún momento, se permitieron levantar la voz a alguna persona que atendieron y el trato fue muy poco profesional y con falta de tacto y delicadeza pués si bien ellos no tendrán la culpa de estar solos “al frente del peligro” mucha menos culpa tenemos los usuarios de sus servicios de tener que esperar la cola que había y de tener que aguantar su mala cara encima. Ojalá hubieran sonreído, seguro que hubieran logrado “calmar” a los sufridos clientes.

Esto es solo una anécdota que por desgracia me tocó vivir en primera persona. A todos los allí presentes que se quejaban, y quejaban les recomendé que pusieran una queja por escrito, cosa que al menos en el tiempo que yo estuve allí, no hizo absolutamente nadie. Algo para recoger en un próximo post, por qué nos cuesta tanto reclamar formalmente? Pero eso será otro día, hoy seguimos averiguando por qué no sonreímos.

Ni una sonrisa en ningún momento, por qué? Por qué no sonreimos nunca? tanto nos cuesta? Se venden caras las sonrisas verdad?

En la atención al público es fundamental el sonreir a nuestros clientes, es la clave. Si nos sonríen y el trato es agradable la predisposición a comprar es mayor. Pero este dato se nos olvida y nos enfrentamos a duras compras porque la persona que nos atiende suele ser de trato hostil y desagradable y por supuesto NO SONRÍE.

En el curso de atención al cliente, eventos y protocolo que impartiremos junto con Belén Claver el próximo año estudiaremos concienzudamente la importancia de la sonrisa en la atención al cliente. Pero hasta entonces,

Sonríe por favor, es gratis…

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