Manual de supervivencia de la secretaria de dirección
La primera imagen de la empresa será su secretaria o la persona que se encuentre en recepción, pero sobre todo lo será la persona que conteste habitualmente a las llamadas. Por este motivo deberemos elegir cuidadosamente a la persona que atenderá el teléfono de nuestra empresa.
Los puntos claves para la buena atención telefónica serán:
- VOZ, debe ser clara y natural. Incluso es recomendable hacer pruebas de voz a las personas que atenderán el teléfono.
- BOCA, evitaremos hablar por teléfono comiendo, mascando chicle, con un boli
- ENTONACION, será diferente según el tipo de comunicación
-RESPIRACION, mantendremos el cuello erguido para facilitarla y no acercaremos demasiado el auricular a la boca
- VOCALIZACION, vocalizaremos correctamente las palabras y cada sílaba que pronunciemos
- ELOCUCION, velocidad lenta y estructurada la conversación
- LENGUAJE, utilizaremos un lenguaje claro y evitaremos las frases negativas
- SILENCIO, también es un modo de comunicación. El silencio también tiene su significado
- SONRISA, se percibe a través del teléfono. Suaviza la comunicación y transmite una imagen positiva
Copyright: Julia Alonso by Secretariado&protocolo- Manual de Supervivencia de la Secretaria de Dirección