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Curso de atención al cliente, eventos y protocolo

Por admin | Publicado Agosto 8th, 2011

Aunque muchos ya estáis de vacaciones, este año Secretariado&Protocolo no cerrará, pués estamos inmersos en varios proyectos que requieren trabajar también en el mes de agosto.

Uno de ellos es el proyecto conjunto del Curso de Atención al Cliente, Eventos y Protoloco, que a partir de este otoño impartiré junto con Belén Claver Grados, en la Academia Da Vinci de Alcoy (Alicante)

Basándonos en tres ejes fundamentales: las habilidades de atención al cliente, la organización de eventos y los usos protocolarios; hemos articulado y creado los materiales y contenidos de este curso, que pretende cubrir la necesidad de muchas Pymes y negocios pequeños, además de dotar de herramientas personales y de gestión de eventos a personas con trato al público. Durante 80 horas lectivas, más 20 horas de prácticas en empresas, apostamos por una formación eminentemente práctica, alejada de los ejercicios y apuntes convencionales empleando nuevos métodos y prácticas más dinámicas.

Dos grandes áreas desarrollan esta acción formativa, por un lado las herramientas de atención al cliente y gestión de servicios de atención que impartirá Belén Claver y por otro lado la organización de eventosy protocolo.

Curso atención al cliente, eventos y protocolo.

Podéis tener más información a través de la web de la Academia Da Vinci, con mail: info@advalcoy.com, o en Facebook o bien en nuestros respectivos mails de contacto:

Belén Claver: info@belenclaver.com

Julia Alonso: jalonso@secretariadoyprotocolo.com

Curso atención al cliente, eventos y protocolo

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Nuevo curso de producción de Exposiciones culturales

Por admin | Publicado Mayo 20th, 2011

Organizado por la Escuela de Protocolo, el próximo mes de junio se impartirá el II Curso de producción de exposiciones culturales.

Se trata de un curso especial sobre producción de exposiciones culturales, de dieciséis horas de
duración + una actividad de clausura (visita a una empresa especializada en el montaje de
exposiciones).

Está especialmente dirigido para alumnos de último curso de grado o máster de la Escuela Internacional de Protocolo, así como a profesionales y público interesado en profundizar en estas materias.

OBJETIVOS DEL CURSO

· Describir los aspectos fundamentales a tener en cuenta en la producción de
exposiciones culturales.

· Abordar un análisis amplio de las etapas del proceso de producción de
exposiciones, tanto de forma teórica como a través de un caso práctico.

· Conocer el papel que juegan los distintos agentes implicados en la dirección y
gestión de exposiciones culturales (comisariado, instituciones programadoras,
empresas de producción y montaje de exposiciones).

· Analizar las posibilidades profesionales en el ámbito de la gestión de estos
eventos: el perfil del coordinador de exposiciones.

Más info en:

Escuela Internacional de Protocolo

Palacio Duque de Alba

C/ Duque de Alba 15

28012 Madrid

Tlf.: 913101803

Fax: 913690958

www.protocolo.com

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El protocolo infantil

Por admin | Publicado Marzo 14th, 2011

No hace mucho escribí un post sobre el protocolo y los niños y recientemente he leído un artículo en la Revista de Protocolo, que no ha hecho más que reafirmarme en que los niños necesitan unas pautas para todo, un protocolo a seguir, para aprender a comportarse en público.

El artículo muy bien llevado por Paloma Bermejo, nos habla sobre la intensa vida social que tienen nuestros hijos ahora. Son innumerables los cumpleaños y fiestas en pijama a los que nos enfrentamos los padres a lo largo de un fin de semana. Hay ocasiones en las que hemos tenido que apuntar las “fiestecitas” que invitaban a mis hijas, anotar los regalos que se hacían para no repetirlos en otros cumples, etc… toda una genda social, vaya.

Pero, cuál debe ser el comportamiento de los niños en estas fiestas sociales? Hoy en día se celebran los cumpleaños fuera de casa en su mayoría, y debemos inculcar a nuestros hijos que las buenas maneras no deben perderse nunca, y eso incluye las fiestas infantiles.

Las palabras mágicas “por favor” , “perdón” y “gracias” habrá que repetirselas una y mil veces, hasta conseguir que no se les olvide nunca decirlas. Seguro que si nos oyen decirlas a nosotros se les quedarán grabadas.

Sin más os dejo con el link al artículo “El protocolo de los cumples”.

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Así fue el Desayuno con… Mayte Carratalá

Por admin | Publicado Enero 19th, 2011

A continuación os dejamos con el post escrito por nuestra compañera del Foro de Emprendedoras de Alicante, Mireia Aldeguer sobre el desayuno con… Mayte Carratalá que Secretariado&protocolo patrocinó junto con The Plv Company

Martes 18 de enero. Hoy desayunamos con… Mayte Carratalá Vivocom – Think & Feel

A las 8.30 am recibimos puntualmente a nuestra invitada, Mayte Carratalá en el Centro de Emprendedores de Alicante. Mayte es una periodista alicantina, cofundadora de la empresa Vivocom, pionera en lanzar la televisión por Internet en España.

Como ella ha expresado “el nombre de Vivocom viene de sentirnos vivos” y con ese sentimiento nos ha transmitido su experiencia empresarial y nos ha mantenido a todos los presentes atentos a su mensaje.

Con el lema,

“Somos apasionadamente innovadores. Porque sin pasión no hay vida. No “tenemos” clientes: somos nuestros clientes… Amamos lo que hacemos, y nos gusta compartirlo. Creemos en un mundo de pensamiento y en una vida con sentimiento. Defendemos que todo esto, además de bueno… puede ser divertido.”

Mayte nos ha querido resumir la esencia de Vivocom; haz lo que te gusta, de una manera libre, lucha por ello y seguro que obtienes un resultado positivo.

La jornada ha sido muy interesante, hemos recibido un feedback muy bueno tanto de la ponente como de los asistentes y, de nuevo, hemos aprendido muchas cosas de esta emprendedora alicantina, innovadora, que ha apostado por una idea en la que creía y en la que ha puesto todo su empeño y su pasión.

Queremos agradecerte Mayte desde este blog, nuestro espacio público, tu asistencia al desayuno y tu aportación al mundo empresarial alicantino.

También agradecer a las patrocinadoras del evento, a Eva Juan de PLV Company y a Julia Alonso, de Secretariado y Protocolo, así como a todos los asistentes a este evento. Por supuesto gracias al Centro de Emprendedores y a Cristina por su maravilloso catering. Gracias a todos vosotros estos espacios de aprendizaje y coopetencia pueden llevarse a cabo en la ciudad de Alicante.

Foro emprendedoras de alicante Mayte Carratala Vivocom

Foro Emprendedoras de Alicante-Mayte Carratalá -Vivocom

En breve podréis ver la ponencia entera de Mayte Carratalá en una serie de videos que colgaremos en nuestro canal de Youtube.

En estos momentos, ya está disponible una parte del evento que grabamos desde la cuenta de video de Ustream, accediendo al enlace:

http://www.ustream.tv/recorded/12091335

Hasta la próxima. Un saludo.

Mireia Aldeguer, Foro de Emprendedoras de Alicante 2.0.

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Desayuna con… Mª José San Román

Por admin | Publicado Septiembre 30th, 2010

El pasado martes el Foro de Emprendedoras de Alicante 2.0, celebró el primer desayuna con… un nuevo proyecto del Foro, en el que periódicamente vamos a desayunar con empresarias de la provincia de Alicante, para que nos cuenten su trayectoria empresarial y cómo surgió su vocación emprendedora.

Nuestro primer desayuna con… fue con Mª José San Román, chef y gerente del Restaurante Monastrell, que nos deleitó (nunca mejor dicho) con su buen hacer en la conversación al igual que entre los fogones. El evento estuvo patrocinado por Bolsalea y Comprar-regalos y tuvo lugar en el Centro de Emprendedores

A continuación os dejo el enlace del resumen y fotos de este evento. Esperamos veros en el próximo Desayuna con… el 8 de noviembre esta vez con Blanca Navarro, Directora y Fundadora de Disueño Comunicación, empresa con una larga trayectoria como agencia de comunicación especializada en el sector editorial, y en especial en el fomento y la promoción de la literatura infantil.

http://emprendedoras-alicante.com/2010/09/29/asi-fue-el-1er-desayuna-con/

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El saber estar en los negocios

Por admin | Publicado Junio 16th, 2010

La importancia del Saber Estar en los Negocios

En nuestro último post hablabamos de la importancia que tenían las reuniones de trabajo en el extranjero o con extranjeros para que nuestro negocio llegara a buen puerto. Comentabamos que ejercer de perfecto invitado o anfitrión hará que los lazos comerciales se estrechen o no. El tema está de máxima actualidad, pués cada vez son más los españoles que están viajando al exterior para abrir nuevos mercados, y más en estos tiempos de incertidumbre, donde la internacionalización de las empresas parece una de las pocas salidas para las empresas y emprendedores.

Secretariado&protocolo os invita a visitar nuestra presentación titulada “El Saber Estar en los Negocios” que os puede proporcionar pinceladas sobre cómo actuar en las diferentes culturas dentro de los viajes de negocios. Cuáles son los mejores horarios, cuando hay que dejar propina, cuál es el saludo de cortesía, cuando se permite el tuteo, etc…

Para información más concreta sobre un país determinado no dudes en contactarnos.

A través de Viajar on-line, ofrecemos este servicio de asesoramiento cultural para los profesionales que viajan por negocios. Un auténtico Manual de estilo para tus relaciones comerciales.

Presentación disponible en http://www.slideshare.net/JuliaAlonso

*”El saber estar en los negocios” es un extracto de la ponencia de Julia Alonso en las Jornadas sobre “Protocolo en la Empresa” organizado por Fundesem en marzo 2008.

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Comidas de trabajo

Por admin | Publicado Junio 8th, 2010

Las comidas de trabajo. Píldoras de Protocolo

Continuamos con nuestra sección en el blog Píldoras de Protocolo. En esta ocasión vamos a hablar de las comidas de trabajo, porque cada vez más nos vemos envueltos en eventos y en diversas jornadas de trabajo de muy diferente índole.

¿Qué consideramos comidas de trabajo? Serán aquellas reuniones de un grupo de empleados o directivos de una o varias empresas para tratar cuestiones profesionales en torno a una mesa. Debido a la escasez de tiempo, utilizamos la hora de comer para tratar temas de trabajo e incluso grandes negociaciones. Las comidas deben consistir en un menú ligero, con alimentos fácilmente digeribles, pués después de comer tendremos que seguir trabajando. En nuestro mundo laboral no solo nos podemos encontrar con los almuerzos de trabajo, sino que existen otros tipos de comidas de trabajo en función de la hora y el lugar donde se realicen y de los alimentos que se ingieran.

Tipos de comidas de trabajo

Según el objetivo que se persiga con la comida de trabajo, abrir mercados, abrir nuevos clientes, contactos con proveedores, negociaciones previas a un contrato, celebraciones empresariales, fomentar las relaciones internas o externas de la empresa, etc… elegiremos el tipo de comida más adecuada en función de la hora y el lugar de celebración.

- Desayuno de trabajo

Es de práctica anglosajona, y suele durar no más de media hora, con un desayuno continental. Se suele celebrar entre pocos participantes, en el mismo despacho de un directivo, salas de juntas o comedores anexos. Se realiza a primera hora del día.

- Coffee-break

Como su nombre indica, es un descanso para tomar un café. Antes del mediodía entre las 11 y 12 horas. Puede ser dulce o salado, de duración no superior a 20 minutos. Si se realiza por la tarde se llama Coffee-time. Es de caracter informal.

- Almuerzo de trabajo

El objetivo de esta comida es tratar un tema laboral. Su duración será inferior a 2 horas y abordaremos los temas de trabajo durante la sobremesa. En el menú incluiremos ensaladas, carne, pescado y cafe. No se suele tomar postre y es mejor no ingerir alcohol.

- Snack

Es el servicio y degustación de algunas bebidas acompañadas de pequeños bocadillos o sandwiches. No durará más de 20 minutos.

- Té de trabajo

Equivalente al coffee-break pero con té, siendo la hora tradicional las 5 de la tarde.

- Cenas de trabajo

Tienen un carácter más lúdico que los almuerzos de trabajo, y se suelen organizar invitando a las parejas respectivas como resultado de las buenas relaciones en los negocios previos.